DELAIS / FOIRE AUX QUESTIONS FAQ

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Nous fabriquons tous nos produits à la demande .Beaucoup de nos produits sont personnalisés,et leur stock aujourd'hui pour chacun est limité.Les commandes avec l'ensemble des articles en stock (les stocks disponibles sont affichés dans chaque fiche produit sur le site) sont expédiées entre 4 et 5 jours ouvrés.Les commandes sont expédiées en un seul colis.Les transporteurs livrent après départ du colis de notre atelier sous 2 à 4/5 jours.N'oubliez pas, certains points relais ne gardent les colis qu'une semaine!

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Nous livrons préférentiellement l'Europe et quelques pays plus éloignés.Cependant nous livrons pratiquement partout dans le monde avec  échange préalable par mail (importance de la commande, coût transport,...) avec les Transporteurs Colissimo Suivi International et Mondial Relay Home International.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont calculés selon la destination,le poids (maxi 30kgs) et le montant de la commande.Pour la France et les pays limitrophes,le choix est possible entre plusieurs Transporteurs lors de la prise de commande après l'étape du paiement.Quelques exemples:

Mondial Relay ou Point Pickup:à partir de 4.5€ TTC pour la France,la Belgique,le Luxembourg

Colissimo à domicile:à partir de 6€TTC pour la France

Offerts (points relais) pour toutes les commandes supérieures à 60 Euros selon la destination.

QUELS SONT LES DIFFERENTS MODES D'EXPEDITION?

Les commandes sont envoyées selon le pays avec les services de Colissimo sans signature, Mondial Relay ,Chrono Point relais ou Mondial Relay Home International.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est traitée au plus vite dans nos locaux en France, à partir desquels vos articles seront expédiés.

Nous vous enverrons un mail de confirmation dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre mon colis" avec le numéro de suivi transporteur reçu sur votre adresse mail.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

C'est simple :choisissez  vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un mail de confirmation de commande.

COMMENT RENSEIGNER UN ARTICLE PERSONNALISABLE?

Pour les articles personnalisés, choisissez le bon nombre de lettres correspondant à la longueur du prénom, n'oubliez pas de bien renseigner le prénom à fabriquer et la  couleur( ou l'harmonie  de couleur). Un champ de message est aussi à votre disposition si besoin.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisés de Shopify payments/Stripe et Paypal.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE?

Une facture papier sera jointe dans votre colis.Vous pourrez aussi éditer votre facture après réception du mail de confirmation d'expédition de votre commande.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête auprès des transporteurs et reviendrons vers vous dans les 48h.

Si votre colis est noté livré depuis plus de 48h, il est possible que le transporteur l'ait déposé chez un voisin ou votre gardien.Si ce n'est pas le cas, contactez nous par mail rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

EST CE QUE MA COMMANDE PEUT ÊTRE EXPEDIEE EN PLUSIEURS FOIS?

Non, les commandes sont expédiées en une seule fois.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E)?

Absolument, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception , votre commande vous sera intégralement remboursée.Nous vous rappelons que les produits personnalisables ne peuvent être repris.Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter  la page Retours et Remboursement.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Les articles personnalisables ne bénéficient pas de cette garantie.Pour les autres, vous devez être dans le délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter par mail avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine avec le numéro de commande.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAIS PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.
4. Si les produits étaient personnalisés (Prénoms puzzle)

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours et Remboursement.

EXISTE T'IL UN MAGASIN L'ATELIER PICCOLO?

Non, il n'existe pas de magasin.Tous nos produits sont disponibles au travers de notre site de vente en ligne.Il n'existe pas de catalogue papier.Si vous souhaitez nous poser une question, demander un conseil ou une évolution potentielle, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@latelier-piccolo.com,nous y répondrons dans les 48 heures.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS RECU LE BON PRODUIT?

Merci de nous prévenir par mail afin que nous prenions contact avec vous.